Amazonは、顧客のショッピング体験を向上させる新しいAIアシスタントツール「Rufus」を発表した。このツールは、専門的なショッピング・アシスタントとして設計されており、オンライン・ショッピング中のガイドとして顧客を導くために、質問に答えたり、おすすめ商品を紹介したり、比較を提供したりすることができるという。
Amazonによると、Rufusは商品カタログ、カスタマー・レビュー、コミュニティーのQ&Aフォーラム、その他のオンライン・ソースでトレーニングを受け、関連情報を収集している。現在では、最初の商品リサーチから個々の商品に関する具体的な質問まで、さまざまな段階で顧客を支援するために、顧客と会話形式で対話することができる。
Amazonのモバイルアプリを使用している顧客は、Rufusと対話するために、検索バーに質問を入力したり話したりすることができる。Rufusは画面下のチャット・インターフェースに表示され、ユーザーはフォローアップの質問をしたり、関連する質問候補を表示したりすることができる。
Rufusの具体的な用途として、同社は以下のような例を提示している：
- 商品カテゴリーをショッピングしながら、何を見るべきかを学ぶ：顧客は、Amazonでより一般的な商品リサーチを行うことができ、「ヘッドホンを購入する際に考慮すべきことは何か」、「自宅で車のディテーリングを行う際に考慮すべきことは何か」、「清潔な美容製品は何か」といった質問をすることで、買い物のミッションの指針となる有益な情報を得ることができます。
- 場面や目的別の買い物：顧客は、「寒冷地でのゴルフに必要なものは？」「インドアガーデンを始めたい」”といった様々な質問をすることで、アクティビティ、イベント、目的、その他特定のユースケースに基づいて商品を検索し、発見することができます。Rufusは、ゴルフのベースレイヤー、ジャケット、手袋から、シードスターター、鉢植え用ミックス、栽培用ライトまで、買い物可能な商品カテゴリーと、顧客がクリックしてより具体的に検索できる関連質問を提案します。
- 商品カテゴリーを比較する手助けが得られる：「リップグロスとリップオイルの違いは何ですか」「ドリップ式と注ぎ式のコーヒーメーカーを比較してください」と質問できるようになったため、顧客は自分のニーズに最も適した製品の種類を見つけ、さらに自信を持って購入を決定することができます。
- おすすめの商品を見つける：例えば、「バレンタインデーのプレゼントは何が良いか」や「5歳の子供に最適な恐竜のおもちゃ」など、Rufusは、特定の質問に合わせた検索結果を生成し、顧客がより詳細な検索結果をすばやく簡単に閲覧できるようにします。
- 商品詳細ページで特定の商品について質問する：例えば、「このピッケルボールのパドルは初心者に適していますか」、「このジャケットは洗濯機で洗えますか」、「このコードレスドリルは持ちやすいですか」など、Rufusは、出品商品の詳細、カスタマーレビュー、コミュニティーのQ&Aに基づいて回答を生成します。
Rufusは現在、AndroidとiOSに最新のAmazonショッピングアプリをインストールした一部の米国顧客を対象にベータ版として提供されている。同社は今後数週間で、より多くのモバイルユーザーへのアクセスを順次拡大する予定と述べている。日本への導入時期などは未定だ。
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