Intelが第13世代および第14世代のCoreプロセッサーに影響を与えている安定性の問題に対応するため、保証期間を2年延長すると発表した。この決定は、数ヶ月にわたり多くのユーザーが直面してきたクラッシュやシステムの不安定性の問題を受けてのものである。
Intelは訴訟の懸念が高まる中で事態の沈静化に動き出した
Intelは、第13世代および第14世代のデスクトップ向けCoreプロセッサーの保証期間を2年延長すると発表した。これにより、通常3年間の保証期間が5年間に延長されることになる。この措置は、65W以上のTDPを持つすべてのモデルに適用される。
Intelの広報担当であるThomas Hannaford氏は、声明の中で次のように述べている：
「Intelは、第13世代および第14世代のデスクトップ向けプロセッサーで不安定性の症状を経験している、または現在経験しているすべての顧客が交換プロセスでサポートされることを確約します。当社は自社製品を支持しており、今後数日のうちに、第13世代および第14世代のIntel Core デスクトップ向けプロセッサーの2年間の延長保証サポートについて、さらなる詳細を共有する予定です。」
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この問題の主な原因は、「高すぎる動作電圧」であるとIntelは説明している。8月中旬には、この根本原因に対処するパッチがリリースされる予定だ。しかし、このパッチは既に発生した損傷を修復することはできず、損傷を受けたチップを交換することが最善の解決策となる。
Intelは、影響を受けたプロセッサーを簡単に識別する方法も検討中だと述べている。また、OEMやシステムインテグレーターから購入したシステムのユーザーには、システム製造元のサポートチームに連絡するよう案内している。一方、箱入りCPUを購入したユーザーには、Intelのカスタマーサポートに直接連絡するよう指示している。
この問題は、ゲーミングやその他のワークロード中に予期せぬクラッシュやブルースクリーンを引き起こしており、フラッグシップモデルから中級モデルまで広範囲に影響を与えている。また、過度の電圧にさらされたCPUが、まだクラッシュを引き起こしていないが、将来的にエラーやクラッシュにつながる可能性のある目に見えない劣化や損傷を受けている可能性も懸念されている。
Intelのこの対応は、潜在的な集団訴訟の調査が始まる中で発表された。この問題は、Intelのパートナーや顧客との信頼関係にも影響を与えており、一部のパートナーやベンダーは、AMDのRyzen CPUへのマーケティング推進を検討しているという。
Intelは、この問題の解明と根本原因の特定に時間がかかったことを謝罪しており、現在、影響を受けたすべての顧客に対して適切なサポートを提供することに注力しているとしている。
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