Net Promoter Score

Net Promoter Score（NPS）は、顧客の継続利用意向やロイヤルティを数値化するための指標である。「この製品やサービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」という質問に対し0〜10の11段階で回答を得て、推奨者から批判者の割合を引いて算出する。顧客満足度よりも収益成長率との相関が高い指標として、多くの企業で採用されている。