Term

SLA

別名: サービス品質保証

Overview

最終更新: 2026年7月9日

SLA(Service Level Agreement:サービス品質保証)は、通信サービスやクラウドサービスなどの提供において、稼働率や性能などの品質基準を明文化し、それを下回った場合の返金規定などを定めた契約である。データセンターが攻撃を受けて停止した場合、このSLAに抵触し、顧客への賠償や信頼失墜を招くリスクがあるため、インフラ事業者にとって極めて重要な指標となる。

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